Política de reembolso

Los artículos comercializados por La Empresa a través de esta página Web son de gran calidad, no obstante, si por cualquier causa el Cliente al recibir el pedido no queda satisfecho con el mismos, tiene un plazo de 7 días naturales desde el de su recepción para ejecutar el derecho de devolución según lo establecido en la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.

En caso de artículos sometidos a tallaje, de haber errado el Cliente en la elección de la talla del artículo encargado, tiene derecho el Cliente a solicitar su cambio, sustitución por el mismo artículo en la talla adecuada,  para lo que dispone de un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido. 

Deberá enviarnos un e-mail a zapatilleandoshop@gmail.com e indicándonos número de pedido, producto y talla por la que solicita el cambio.

Le responderemos si dicho cambio es posible y en ese caso procederemos  a la recogida y entrega del nuevo producto por un importe de 7,95€ que deberá abonarse mediante bizum o transferencia.

No se harán cambios ni devoluciones en productos con descuento o en los outlet. 

La vida útil de cualquier producto depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característico delegación el Usuario.

NO se sustituirán los productos dañados por el uso y desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

En el caso de devolución y cambios los gastos de manipulación y etiquetado no serán reembolsados y serán descontados en la devolución del importe, y los gastos de recogida y de nuevo envío, en su caso, serán por cuenta del Cliente, salvo que éste prefiera efectuar la devolución y recogida, en su caso, utilizar otra empresa o medio por cuenta del cliente, siempre mediante comunicación previa  a info@zapatilleando.com. A partir de ese momento La Empresa le comunicará por el mismo medio o telefónicamente, la disponibilidad del producto y su localización.

 

Para realizar la devolución el artículo habrá que estar en las mismas condiciones que le fue enviado, en su embalaje original y con las etiquetas y los accesorios incluidos en su caso. Una vez recibidos los artículos devueltos, y previa comprobación de su estado, la Empresa procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago en que fueron abonados. Los gastos de manipulación y etiquetado serán a cargo del usuario y se descontarán del importe a abonar. 

La Empresa no aceptará la devolución de ningún artículo que haya sido utilizado o que se encuentre deteriorado o en condiciones distintas a las que fue enviado. En caso de que el Cliente opte por solicitar el cambio del artículo por el mismo de distinta talla, la atención a tal solicitud estará condicionada a la disponibilidad del artículo, en caso de no poder atender a la misma por falta de stock, se devolverá el importe abonado por el artículo de la forma prevista para el caso de devoluciones.

En caso de que la devolución tenga su origen en que se haya enviado un artículo distinto al encargado, La Empresa se hará cargo de los gastos de envío y devolución siempre que el Cliente lo notifique en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del envío, ofreciéndole la sustitución del mismo por el originariamente encargado o la devolución del importe abonado en caso de que lo anterior no sea posible por falta de stock. Los reembolsos se efectuarán por el mismo sistema de pago utilizado por el cliente.

En caso de apreciarse defecto de fabricación en el artículo el Cliente habrá de comunicarlo a La Empresa en un plazo máximo de un mes desde su compra. Una vez examinados los productos por el departamento de calidad de La Empresa si se comprueba la existencia de defecto de fabricación en el producto, La Empresa confirmará al cliente por medio de correo electrónico tal circunstancia y, si la naturaleza del producto lo permite, le ofrecerá la sustitución del mismo por otro idéntico o la devolución del importe abonado en caso de que lo anterior no sea posible por falta de stock. Los reembolsos se efectuarán por el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente.

Dada la naturaleza de los artículos comercializados por La Empresa sujetos a temporadas, es imprescindible que el cliente comunique a la mayor brevedad posible cualquier incidencia que aprecie en el artículo sin agotar el plazo de un mes, toda vez que una dilación en la comunicación de posibles defectos de fabricación en el artículo podría imposibilitar su sustitución o subsanación en fábrica.

Para ejercer el derecho de devolución el cliente habrá de enviar un correo electrónico comunicando su voluntad inequívoca de desistir de la compra y devolver el o los artículos a la dirección de correo info@zapatilleando.com. La comunicación por escrito deberá contener el número de pedido al que se refieren los artículos que se quieren devolver e identificar con exactitud los artículos que son objeto de esa devolución. No se admiten devoluciones que no hayan sido previamente comunicadas por el medio indicado.